سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
تاريخ التحديث الأخير: 12 يونيو 2024
نشكرك على التسوق لدى عود بن عيد.
إن لم تشعر بالرضا الكامل لأي سبب عن أي معاملة شراء، فإننا ندعوك لمطالعة سياستنا المعنية بإجراءات الاسترداد والإرجاع.
تنطبق الشروط التالية على أي منتجات قمت بشرائها من متاجرنا.
التفسير والتعريفات
التفسير
يكون للكلمات المميز الحرف الأول منها بخط بارز المعاني المحددة لها ضمن الشروط التالية ويكون للتعريفات التالية نفس المعاني سواء وردت بصيغة المفرد أو الجمع.
التعريفات
لأغراض سياسة الإرجاع واسترداد الأموال:
| “الشركة“ | (يُشار إليها في هذه الاتفاقية باسم “الشركة“ أو بالضمير “نحن“ أو بضمائر الملكية “نا” أو بعبارة “الخاصة بنا“) تشير إلى شركة عود بن عيد لتجاره العطور ومقرها مدينة الشارقة بدولة الإمارات العربية المتحدة. |
| “السلع“ | يُقصد بها المنتجات المعروضة للبيع عبر منصة الخدمات. |
| “الطلبات“ | يُقصد بها أي طلب تقدمه لشراء السلع منا. |
| “الخدمة“ | يشير هذا المصطلح إلى الموقع الإلكتروني. |
| “الموقع الإلكتروني“ | يشير هذا المصطلح إلى موقع (عود بن عيد “OUDBINEID”) الذي يمكن الوصول إليه من خلال الرابط التالي: http://www.oudbineid.ae |
| “أنت“ | ضمير يُقصد به الفرد الذي يصل إلى “الخدمة” أو يستخدمها أو الشركة أو الكيان القانوني الآخر الذي يصل هذا الفرد إلى “الخدمة” أو يستخدمها نيابةً عنه حسب الاقتضاء. |
حقك في إلغاء طلبك
يحق لك إلغاء طلبك في غضون 3 أيام دون الحاجة لإبداء أي سبب للقيام بذلك.
إن كنت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
الموعد النهائي لإلغاء الطلب هو يومان (2) من تاريخ استلامك للسلع أو من تاريخ استلام أي جهة خارجية تُعينها لذلك (غير شركات النقل) المنتج محل التسليم.
إن كنت خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
الموعد النهائي لإلغاء الطلب هو يومان (2) من تاريخ استلامك للسلع أو من تاريخ استلام أي جهة خارجية تُعينها لذلك (غير شركات النقل) المنتج محل التسليم.
لممارسة حقك في إلغاء الطلبات، عليك إبلاغنا بقرارك ببيان واضح يمكنك تسليمه لنا:
- عبر البريد الإلكتروني: info@oudbineid.ae
- عبر الواتساب على الرقم: 8828 488 50 971+
نلتزم برد المبلغ المستحق لك في غضون 14 يومًا من تاريخ استلامنا السلع المرتجعة مستخدمين في ذلك نفس وسيلة الدفع التي استخدمتها لسداد قيمة طلبك دون أن تتحمل أي رسوم فيما يتعلق بهذا الاسترداد.
شروط الإرجاع
حتى تستوفي السلع شروط الإرجاع، يرجى التأكد من الآتي:
إن كنت داخل دولة الإمارات العربية المتحدة
- تم شراء البضائع في الأيام الثلاثة الأخيرة
- البضائع موجودة في العبوة الأصلية
- لم تتلف البضائع، ولا تتجاوز كمية البضائع المستخدمة (العود) 1.5 جرام (إذا تجاوزت الكمية المستخدمة الحد المحدد، فسيتم خصم قيمة البضائع المستخدمة من إجمالي مبلغ الاسترداد)
إن كنت خارج دولة الإمارات العربية المتحدة
- يجب أن يتأكد شراء السلع خلال الأيام السبعة الماضية
- يجب أن تكون السلع موجودة بعبوتها الأصلية
- يجب أن يتأكد عدم تلف السلع وعدم تجاوز كمية السلع المستخدمة (العود) الحد المُعين لذلك بـ 1.5 جرام (مع العلم بأنه إن تجاوزت الكمية المستخدمة الحد المُعين، فستُخصم قيمة السلع المستخدمة من إجمالي قيمة الاسترداد)
لا يمكن إرجاع السلع التالية:
- زيوت العود
- توريدات السلع المصنعة حسب المواصفات التي حددتها أو طلبتها شخصيًا بشكل واضح.
- توريدات السلع التي لا تصلح بطبيعتها للإرجاع أو التي تتلف بسرعة أو منتهية الصلاحية.
- توريدات السلع غير الصالحة للإرجاع لأسباب تتعلق بالحماية الصحية أو النظافة والتي يثبت إخراجها من عبوتها بعد التسليم.
- توريدات السلع التي يتم بعد التسليم (بطبيعتها) مزجها بمواد أخرى بشكل يستحيل معه فصلها عن بعضها.
نحتفظ وفق مطلق تقديرنا بالحق في رفض إرجاع أي سلع لا تستوفي شروط الإرجاع المذكورة أعلاه.
لا يمكن استرداد قيمة أي سلع سوى السلع ذات الأسعار العادية ولا استرداد قيمة السلع المعروضة للبيع مع العلم بأن هذا الاستثناء قد لا ينطبق عليك إن لم تسمح بذلك القوانين المعمول بها.
إرجاع السلع
تتحمل المسؤولية عن دفع تكاليف ومخاطر إعادة السلع لنا.
لن نتحمل المسؤولية عن السلع التي تتلف أو تُفقد بشحنة الإرجاع. لذلك، نوصي باستخدام خدمات بريد مؤمنة وقابلة للتتبع مع العلم بأننا لن نرد أي أموال لحين الاستلام الفعلي للسلع أو تلقي ما يُثبت تسليم المرتجعات.
المبادلة
إن احتجت مبادلة منتج بآخر مماثل له، اتصل بنا. يرجى العلم بأننا لن نستبدل سوى السلع التي تلقيتها معيبة أو تالفة.
الهدايا
إن تم تمييز السلعة كهدية عند شرائها ثم شحنها إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدايا بقيمة ما تُرجعه على أن تُرسل لك عبر البريد شهادة هدية عند استلام المنتج المُرتجع.
إن لم تُميَّز السلعة كهدية عند شرائها أو إن قام مقدم الهدية بشحن الطلب إلى نفسه لتسليمه لك لاحقًا، فسنرسل المبلغ المسترد إلى مقدم الهدية.
تواصل معنا
إن كانت لديك أي استفسارات بشأن سياسة الإرجاع واسترداد الأموال، يرجى التواصل معنا:
- عبر البريد الإلكتروني: info@oudbineid.ae